Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement — Les Aventures de Pandie

Dernière mise à jour : 20 septembre 2026

1. Champ d'application

Cette politique s'applique aux livrets pédagogiques vendus sur lesaventuresdepandie.myshopify.com, qu'ils soient livrés en version physique (papier) ou en version numérique téléchargeable, sous réserve des exclusions prévues à l'article 4.

2. Délai de rétractation — produits physiques

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, tu disposes d'un délai de 14 jours à compter de la réception de ton colis pour te rétracter, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, envoie-nous un email à [adresse email] avant l'expiration de ce délai, en indiquant ton numéro de commande.

3. Conditions de retour — produits physiques

Pour être accepté, le produit retourné doit :

• être renvoyé dans un délai de 14 jours après notification de ta rétractation ;
• être dans son état d'origine (non déchiré, non colorié, non utilisé) ;
• être accompagné du bon de commande ou du numéro de commande.

Les frais de retour sont à ta charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part (mauvaise référence envoyée, produit endommagé à la réception).

Adresse de retour : [adresse de retour, si différente de l'adresse du siège]

4. Exclusion — livrets numériques téléchargeables

Conformément à l'article L221-28 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux livrets vendus en version numérique dès lors que le téléchargement a commencé, après ton accord exprès et ta renonciation expresse à ce droit au moment du paiement (voir Article 7 bis des CGV).

Aucun remboursement ne peut donc être exigé une fois le fichier téléchargé, sauf :

• fichier corrompu ou illisible ;
• contenu différent de la description du produit ;
• défaut technique empêchant le téléchargement.

Dans ces cas, contacte lesaventuresdepandie@gmail.com: nous te renverrons un lien valide ou procéderons au remboursement.

5. Remboursement

Une fois ta rétractation ou ton retour accepté, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lo rs de l'achat.

Pour les produits physiques, ce délai peut être différé jusqu'à réception du produit retourné ou jusqu'à ce que tu aies fourni une preuve d'expédition, selon la première de ces conditions.

6. Produit défectueux ou non conforme

Si un livret arrive endommagé, incomplet ou non conforme à ta commande, signale-le à lesaventuresdepandie@gmail.com dans un délai de [48h / 72h] après réception, si possible avec une photo. Nous organiserons un échange ou un remboursement sans frais de ta part.

Cette garantie s'ajoute à la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et à la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), dont tu bénéficies dans tous les cas.

7. Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement : lesaventuresdepandie@gmail.com.