Conditions générales de vente

1. Conditions Générales de Vente (CGV)

Dernière mise à jour : [date]

Article 1 — Objet et champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les ventes réalisées sur le site lesaventuresdepandie.myshopify.com, édité par :

• Delahaye Laëtitia, micro-entrepreneuse
• Marque commerciale : Les Aventures de Pandie
• Adresse : 62 rue Émile Zola 62141 Evin Malmaison
• SIRET :

  109209973

• Email : lesaventuresdepandie@gmail.com
• Statut : Micro-entreprise, TVA non applicable, art. 293 B du CGI (à supprimer si tu factures la TVA)

Toute commande passée sur le Site implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV par le client.

Article 2 — Produits

Le Site propose à la vente des livrets pédagogiques destinés aux enfants de 18 mois à 3 ans, créés et illustrés par Les Aventures de Pandie. Les caractéristiques essentielles de chaque produit (contenu, format, âge recommandé) sont présentées sur la fiche produit correspondante.

Les photographies et descriptions des produits sont les plus fidèles possible mais ne peuvent garantir une similitude parfaite, notamment concernant les couleurs, en raison des variations d'affichage écran.

Article 3 — Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC) le cas échéant. Ils ne comprennent pas les frais de livraison, indiqués séparément avant validation de la commande.

Les Aventures de Pandie se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix applicable est celui en vigueur au moment de la validation de la commande.

Article 4 — Commande

Le client valide sa commande après avoir vérifié le contenu de son panier, le prix total et les modalités de livraison. La confirmation de commande vaut acceptation des présentes CGV.

Un email de confirmation est envoyé au client après validation du paiement.

Article 5 — Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, via les moyens proposés sur le Site (carte bancaire, par l'intermédiaire d'une plateforme de paiement sécurisée.

Article 6 — Livraison

Les produits sont expédiés à l'adresse indiquée par le client lors de la commande.

• Zone(s) de livraison : France métropolitaine / UE / autre
• Délai de livraison indicatif : 3 à 5 jours ouvrés
• Frais de livraison : montant ou gratuité à partir de 50€

Les délais sont donnés à titre indicatif. En cas de retard significatif, le client sera informé par email.

Article 7 — Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par email à lesaventuresdepandie@gmail.com avant l'expiration du délai. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf mention contraire.

Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours après réception du produit retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

(Si tu vends aussi du contenu numérique téléchargeable, il faut une clause spécifique excluant ce droit de rétractation une fois le téléchargement commencé, avec accord exprès du client.)

Article 8 — Garanties

Les produits vendus bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

En cas de produit défectueux ou non conforme, contactez lesaventuresdepandie@gmail.com pour organiser un échange ou remboursement.

Article 9 — Propriété intellectuelle

Tous les contenus du Site (textes, illustrations, logo, personnage de Pandie, mise en page des livrets) sont la propriété exclusive de Les Aventures de Pandie et sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, même partielle, est interdite sans autorisation écrite préalable.

Article 10 — Données personnelles

Les données collectées lors de la commande sont utilisées uniquement pour le traitement de celle-ci et la relation client, conformément au RGPD. Pour plus de détails, consulte notre Politique de confidentialité (section 3 de ce document).

Le client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données, exerçable à lesaventuresdepandie@gmail.com.

Article 11 — Médiation

Conformément à l'article L616-1 du Code de la consommation, en cas de litige non résolu directement avec Les Aventures de Pandie, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

Article 12 — Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.

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2. Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 20 septembre 2026

Traitement des commandes

Chaque commande est préparée avec soin par Les Aventures de Pandie. Le délai de traitement (préparation avant expédition) est de 7 jours ouvrés à compter de la validation du paiement.

Pendan t les périodes de forte activité (lancements, fêtes de fin d'année), ce délai peut être légèrement allongé — un email t'en informera si c'est le cas.

Zones de livraison

Nous livrons actuellement :

• France métropolitaine
• DOM-TOM
• Union européenne 
• International 

Transporteurs et délais

Ces délais sont indicatifs et courent à partir de l'expédition (pas de la commande).

Frais de port

• [Tarif fixe, ex : 4,90 €]
• [Gratuit à partir de 50€ d'achat] (si applicable)

Suivi de commande

Un email contenant un numéro de suivi est envoyé dès l'expédition du colis, permettant de suivre son acheminement sur le site du transporteur.

Colis perdu, endommagé ou retardé

En cas de colis endommagé à la réception, merci de le signaler dans les [48h / 72h] à lesaventuresdepandie@gmail.com, photos à l'appui si possible.

En cas de colis perdu ou anormalement retardé, contacte-nous à la même adresse : nous ferons le nécessaire auprès du transporteur (recherche, réexpédition ou remboursement selon le cas).

Adresse de livraison

Merci de vérifier l'exactitude de l'adresse renseignée lors de la commande. Les Aventures de Pandie ne peut être tenue responsable d'un colis livré à une adresse erronée fournie par le client. En cas d'erreur signalée avant expédition, contacte-nous rapidement à lesaventuresdepandie@gmail.com pour correction.

Retours liés à la livraison

Pour tout ce qui concerne les retours et le droit de rétractation, se référer aux Conditions Générales de Vente (section 1 de ce document).

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3. Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 20 septembre 2026

3.1 Qui sommes-nous

Les Aventures de Pandie, micro-entreprise exploitée par Delahaye Laëtitia, éditrice du site lesaventuredepandie.myshopify.com (ci-après « le Site »).

• Adresse : 62 rue Émile Zola 62141 Evin Malmaison
• SIRET :

  109209973

• Email de contact : lesaventuresdepandie@gmail.com

Cette politique explique quelles données personnelles nous collectons, pourquoi, et comment tu peux exercer tes droits.

3.2 Données collectées

Selon ton utilisation du Site, nous collectons :

• Données de commande : nom, prénom, adresse postale, adresse email, numéro de téléphone
• Données de paiement : traitées directement par notre prestataire de paiement sécurisé ([Shopify Payments / Stripe / PayPal]) — nous ne stockons jamais tes données bancaires
• Données de navigation : cookies, adresse IP, pages visitées (voir section Cookies)
• Données de newsletter (si applicable) : adresse email si tu t'inscris volontairement

3.3 Pourquoi nous utilisons ces données

• Traiter et livrer tes commandes
• Gérer le service client (échanges, retours, réponses à tes questions)
• T'envoyer des informations sur ta commande (confirmation, suivi)
• T'envoyer notre newsletter, uniquement si tu y as consenti
• Améliorer le Site et son fonctionnement
• Respecter nos obligations légales et comptables

3.4 Base légale du traitement

Les traitements reposent selon les cas sur : l'exécution du contrat de vente (commande, livraison), ton consentement (newsletter, cookies non essentiels), ou nos obligations légales (facturation).

3.5 Partage des données

Tes données peuvent être partagées avec :

• Notre prestataire d'hébergement de boutique en ligne, Shopify Inc.
• Nos prestataires de paiement ([Shopify Payments / autre])
• Nos transporteurs, pour la livraison ([nom du/des transporteur(s)])
• Les autorités compétentes, si la loi l'exige

Nous ne vendons ni ne louons jamais tes données à des tiers à des fins commerciales.

3.6 Cookies

Le Site utilise des cookies nécessaires à son fonctionnement (panier, session) ainsi que, le cas échéant, des cookies de mesure d'audience ou publicitaires [à ajuster selon les apps/cookies réellement utilisés sur ta boutique]. Tu peux gérer tes préférences via le bandeau de consentement affiché lors de ta première visite.

3.7 Durée de conservation

• Données de commande : conservées [X ans], conformément aux obligations comptables et fiscales
• Données newsletter : conservées jusqu'à désinscription
• Données de navigation : selon la durée de vie des cookies concernés

3.8 Tes droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), tu disposes d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de tes données.

Pour exercer ces droits, contacte-nous à lesaventuresdepandie@gmail.com. Tu peux aussi introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr) si tu estimes que tes droits ne sont pas respectés.

3.9 Sécurité

Nous mettons en œuvre les mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger tes données contre tout accès non autorisé, perte ou divulgation.

3.10 Modifications

Cette politique peut être mise à jour. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette section.

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4. Mentions légales

Dernière mise à jour : [date]

Éditeur du site

Le site lesaventuresdepandie.myshopify.com est édité par :

• Delahaye Laetitia, exerçant sous le statut de micro-entrepreneur
• Nom commercial : Les Aventures de Pandie
• Adresse du siège : 62 rue Émile Zola 62141 Evin Malmaison
• SIRET :

  109209973

• Numéro de TVA intracommunautaire : [si applicable — sinon « Non applicable, art. 293 B du CGI »]
• Email : lesaventuresdepandie@gmail.com
• Téléphone : 

Directeur de la publication

Delahaye Laëtitia, en qualité de responsable de la micro-entreprise Les Aventures de Pandie.

Hébergement du site

Le site est hébergé par :

• Shopify International Limited
• Adresse : Victoria Buildings, 2nd Floor, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irlande
• Site web : www.shopify.com

Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus présents sur le site (textes, illustrations, logo, personnage de Pandie, mise en page des livrets, éléments graphiques) est la propriété exclusive de Les Aventures de Pandie, sauf mention contraire. Toute reproduction, représentation, modification ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable, est interdite et constitue une contrefaçon sanctionnée par le Code de la propriété intellectuelle.

Données personnelles

Le traitement des données personnelles collectées sur le site est détaillé dans la Politique de confidentialité (section 3 de ce document).

Cookies

Le site utilise des cookies. Pour en savoir plus, se référer à la section « Cookies » de la Politique de confidentialité (3.6).

Litiges

Les présentes mentions légales sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.

Médiation de la consommation

Conformément à l'article L616-1 du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige.